Teamleiter im Kundenservice (m/w/d)

5 Standorte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag – das ist hello.de. Was für uns dabei wirklich zählt: motivierte Mitarbeiter, zufriedene Kunden und erfolgreiche Projekte.

Für unseren Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (m/w/d), der gerne Verantwortung übernimmt, Mitarbeiter entwickelt und gemeinsam mit seinem Team für Qualität und starke Performance sorgt.

Deine Aufgaben bei uns

• Du führst, motivierst und entwickelst dein Team und gibst dabei klare Orientierung und Ziele vor
• Du analysierst qualitative und quantitative Kennzahlen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Teamleistung ab
• Du führst regelmäßige Feedback-, Kennzahlen- und Entwicklungsgespräche mit deinen Mitarbeitern
• Du bewertest Gespräche und gibst gezieltes, konstruktives Feedback
• Du coachst deine Mitarbeiter individuell und unterstützt sie bei ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Du stellst die Qualitätsstandards und Anforderungen unserer Kundenprojekte im Team sicher
• Du erkennst Optimierungspotenziale und setzt gemeinsam mit deinem Team geeignete Maßnahmen um
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen und anderen Teams zusammen und stellst eine erfolgreiche Umsetzung der jeweiligen Projektanforderungen sicher

Das bringst du mit

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Teamleiter oder Supervisor in einem mehrsprachigen Contact-Center-Umfeld
• Erfahrung in der Qualitätssicherung, insbesondere in Gesprächsbewertungen und im Coaching von Mitarbeitern
• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau
• Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und die Fähigkeit, Kennzahlen zu analysieren und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten
• Eine klare, wertschätzende und verbindliche Kommunikation
• Eigenverantwortliches Arbeiten und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Freude daran, Mitarbeiter zu fördern, zu fordern und gemeinsam Ziele zu erreichen
• Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Die Bereitschaft, als Team Manager vor Ort an unserem Standort in Essen zu arbeiten

Was wir dir bieten

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem internationalen Arbeitsumfeld
• Die Möglichkeit, Kundenprojekte aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit deinem Team erfolgreich umzusetzen
• Eine offene Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und echtem Teamzusammenhalt
• Ein attraktives Fixgehalt welches du ergänzend mit einem variablen Anteil weiter Optimieren kannst
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Weitere Zusatzleistungen wie z. B. ein rabattiertes ÖPNV-Ticket
• Kostenlose Getränke am Standort
• Hello Moments: Einmal in der Woche gibt es Frühstück oder Mittagsessen